RESPONSABLE BILINGUE DU SOUTIEN SUR LE TERRITOIRE

RESPONSABLE BILINGUE DU SOUTIEN SUR LE TERRITOIRE.

Emplacement : Calgary, AB ou à distance.

Depuis plus de 55 ans, H&R Block prépare les déclarations de revenus de millions de Canadiens chaque année. Notre siège social est situé à Calgary, en Alberta, et nous servons les contribuables dans plus de
1 000 bureaux, par l'entremise de notre service de téléchargement à domicile, et en ligne avec notre logiciel de préparation d'impôt FVM. Notre équipe dévouée d'experts en fiscalité utilise les plus récentes technologies de traitement et de production électroniques pour préparer tous les types de déclarations, y compris celles des particuliers, des petites entreprises, des sociétés, des exploitations agricoles, des camionneurs, des pêcheurs, des États-Unis, de location et des successions.

Devenir une employée, un employé H&R Block est une occasion de se développer avec la marque la plus forte de l'industrie de la préparation des déclarations de revenus. Nous recherchons des personnes qui veulent aider et inspirer confiance à nos clients et dans toutes nos communautés. Nous savons que la capacité d'offrir un service à la clientèle exceptionnel commence par la présence des meilleurs talents au sein de notre équipe, et si vous voulez faire partie de notre histoire à succès, nous voulons vous connaître!

L'opportunité :

Sous la responsabilité du directeur du centre de soutien, le Responsable bilingue du soutien sur le territoire est chargé de tous les aspects de la gestion d'une équipe d'agents de soutien sur le territoire afin d'apporter un soutien fonctionnel à nos bureaux de vente au détail et à notre personnel sur le territoire.

Principaux domaines de responsabilités :

• Diriger une équipe d'agents de soutien sur le territoire.

• Aider nos partenaires commerciaux à établir des rapports opérationnels sur le territoire.

• Répondre aux incidents entrants et les transmettre au niveau supérieur, si nécessaire.

• Soutenir l'efficacité des utilisateurs finaux avec les logiciels de l'entreprise.

• Aider les pros de l'impôt en cas de problèmes liés à l'ARC/RQ et les erreurs TED.

• Participer aux initiatives d'amélioration continue du service.

• Rester au courant de tous les produits et services de H&R Block.

Principales qualifications :

• Être bilingue et posséder d'excellentes compétences en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• La compréhension et l'utilisation antérieure du logiciel de préparation d’impôt H&R Block et d'autres logiciels applicables (SIC, LPI, etc.) sont un atout indéniable.
• Connaissance intermédiaire de MS Excel et MS Word indispensable.
• Compétences organisationnelles efficaces permettant d'établir des priorités et de gérer plusieurs initiatives simultanément.
• Avoir le souci du détail, être organisé et avoir l'esprit d'analyse.
• Compétences avérées en matière de résolution de problèmes et/ou de conflits.
• Compétences avérées en matière de leadership.
• Compétences efficaces en matière de communication orale, écrite et interpersonnelle.
• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe de soutien.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible.

Avez-vous la passion de faire une réelle différence, ainsi que les compétences et les qualifications requises pour cette SUPER opportunité?

Si c'est le cas, nous vous invitons à envoyer votre CV à employment.opportunities@hrblock.ca. Veuillez indiquer Responsable bilingue du soutien sur le territoire/Bilingual Field Support Lead dans la ligne d'objet de votre courriel.

Nous encourageons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature. Les candidates et les candidats retenus doivent avoir l'autorisation légale de travailler au Canada à temps plein pour n'importe quel employeur. Une preuve de l'autorisation légale de travailler au Canada sera exigée dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidates et les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

H&R Block favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour celles et ceux qui participent à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.